Υποστήριξη

Συχνές ερωτήσεις

Γενικά

Σημαντική σημείωση – Σειρά CANVIO (προϊόν με ενσωματωμένο Pogoplug® PC, DTW1xx, DTC8xx, v73600-x, DTD2xx)

Τερματισμός υπηρεσιών Pogoplug® (1 Οκτωβρίου 2017)
Τερματισμός εγγραφής νέου τελικού χρήστη (2 Ιουνίου 2017)
Η Cloud Engines, Inc. ειδοποίησε τους χρήστες του Pogoplug® PC for Toshiba ότι θα πάψει οριστικά τη λειτουργία και την υποστήριξη την 1η Οκτωβρίου 2017, στις 7 πμ (Ώρα Κεντρικής Ευρώπης),
ενώ οι εγγραφές νέων χρηστών θα απενεργοποιηθούν από τη 2α Ιουνίου 2017, στις 7 πμ (Ώρα Κεντρικής Ευρώπης).
Η Toshiba θα πάψει οριστικά την παροχή υποστήριξης κατά τις ίδιες ημερομηνίες.

Αυτή η αλλαγή ισχύει για όλα τα προϊόντα Pogoplug®, όπως ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά τις δωρεάν υπηρεσίες αποθήκευσης στο cloud, το Pogoplug® Backup Software,
το Pogoplug® Remote Access, την εφαρμογή web Pogoplug® και τις εφαρμογές Pogoplug® για κινητά.

Μετά την 1η Οκτωβρίου 2017, στις 7 πμ (Ώρα Κεντρικής Ευρώπης), τυχόν δεδομένα που εξακολουθούν να βρίσκονται σε διακομιστές του Pogoplug® θα καταστραφούν οριστικά και με ασφάλεια.
Ειδοποίηση στην ιστοσελίδα της Cloud Engines, Inc.: www.pogoplug.com/toshiba
Φροντίστε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας στις τοπικές συσκευές αποθήκευσής σας για όλα τα απαραίτητα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στις υπηρεσίες αποθήκευσης Pogoplug® στο cloud πριν από την 1η Οκτωβρίου 2017, στις 7 πμ (Ώρα Κεντρικής Ευρώπης).
Αν χρειάζεστε βοήθεια, ζητήστε υποστήριξη στέλνοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση toshibasupport@pogoplug.com ή στέλνοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην κύρια γραμμή υποστήριξης του Pogoplug®: support@pogoplug.com.

Τα προϊόντα που έχουν ενσωματωμένο το Pogoplug® PC for Toshiba μπορούν να εξακριβωθούν με βάση τις ακόλουθες πληροφορίες:

Canvio Premium
Αριθμός μοντέλου:
DTW110
DTW120
DTW130

Canvio Connect II
Αριθμός μοντέλου:
DTC805
DTC810
DTC820
DTC825
DTC830

Canvio Connect
Αριθμός μοντέλου:
v73600-A
v73600-B
v73600-C
v73600-G
v73600-H

Canvio Slim
Αριθμός μοντέλου:
DTD205
DTD210

Το POGOPLUG είναι εμπορικό σήμα της Cloud Engines, Inc.

Ορισμένες εξωτερικές συσκευές HDD USB 2,5 ιντσών παρέχονται με δύο καλώδια (ένα καλώδιο δεδομένων και ένα πρόσθετο καλώδιο τροφοδοσίας USB). Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα, χρησιμοποιήστε και τα δύο καλώδια (το καλώδιο δεδομένων και το καλώδιο τροφοδοσίας). Αν οι εξωτερικές συσκευές HDD USB εξακολουθούν να παρουσιάζουν πρόβλημα, συνδέστε τις σε αυτοτροφοδούμενο διανομέα USB.

Τα περισσότερα προβλήματα στις εξωτερικές συσκευές HDD USB προκαλούνται από εξαιρετικά υψηλή κατανάλωση ισχύος κατά την αρχικοποίηση ή τη μεταφορά δεδομένων. Η προδιαγραφή USB για μια θύρα USB είναι 500 mA ανά θύρα. Αν μια συσκευή χρειάζεται περισσότερα από 500 mA, η θύρα USB ενδέχεται να απενεργοποιηθεί από τον διακόπτη προστασίας από υπερφόρτωση.

Για να αποφευχθεί η κατανάλωση υπερβολικά υψηλής ισχύος στη χρησιμοποιούμενη θύρα, συνδέστε την εξωτερική συσκευή HDD USB σε μια δεύτερη θύρα USB με το πρόσθετο καλώδιο τροφοδοσίας. Με αυτόν τον τρόπο, παρέχονται έως 1000 mA στη συσκευή USB. Αν η συσκευή εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πρόβλημα, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε έναν αυτοτροφοδοτούμενο διανομέα USB, καθώς είναι σε θέση, ως επί το πλείστον, να παρέχει περισσότερα από 500 mA ανά θύρα USB.

Αν όλα αυτά δεν επιλύσουν το πρόβλημα, ίσως θα πρέπει να ελέγξετε κατά πόσο οι θύρες USB λειτουργούν σωστά (δηλαδή, πιθανή βλάβη υλικού). Για να ελέγξετε τη θύρα USB, συνδέστε μια συσκευή USB γενικής χρήσεως, όπως ένα ποντίκι με σύνδεση USB. Αν η θύρα USB λειτουργεί σωστά, τότε ενδέχεται να υπάρχει ασυμβατότητα μεταξύ του φορητού υπολογιστή και της χρησιμοποιούμενης εξωτερικής συσκευής HDD USB. Αν ισχύει κάτι τέτοιο, δοκιμάστε κάποια άλλη συσκευή ή συσκευή διαφορετικού προμηθευτή.

Σε περίπτωση που HDD 2,5 ιντσών της Toshiba δεν αναγνωρίζεται πλέον από τον υπολογιστή σας, η μπλε φωτεινή ένδειξη είναι σβηστή ενώ η κόκκινη φωτεινή ένδειξη είναι αναμμένη, θα πρέπει να αντικατασταθεί ο HDD.
Ενημερώστε το πρόγραμμα οδήγησης USB 3.0 της συνδεδεμένης συσκευής στην πιο πρόσφατη έκδοση.

Σε περίπτωση που ο HDD 3,5 ιντσών της Toshiba δεν αναγνωρίζεται και δεν εμφανίζεται στην οθόνη “Ο υπολογιστής μου”, ελέγξτε διαφορετικές θύρες και καλώδια USB.

Αν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημα, υπάρχει πιθανότητα να έχει χαλάσει το τροφοδοτικό AC ή το καλώδιό του. Το μέρος που φέρει βλάβες θα πρέπει να αντικατασταθεί.

STOR.E Canvio

Ενδέχεται να διαπιστώσετε ότι με το παραμικρό άγγιγμα στο καλώδιο USB ο εξωτερικός HDD (Toshiba Stor.E Canvio – 2,5” – 1 TB – USB 3.0) αποσυνδέεται και εξαφανίζεται από την οθόνη “Ο υπολογιστής μου”.
Ελέγξτε το καλώδιο και αντικαταστήστε το χρησιμοποιώντας ένα ειδικό καλώδιο USB A προς Micro-B.

Canvio for Smartphone

Το CANVIO for Smartphone είναι ένα προϊόν αποθήκευσης που χρησιμεύει στη δημιουργία αντιγράφων ασφάλειας για τις φωτογραφίες, τα βίντεο, τη μουσική, τα έγγραφα και τις επαφές στο smartphone σας με Android. Αφού ολοκληρωθεί η δημιουργία αντιγράφων, το CANVIO for Smartphone φορτίζει το smartphone σας.

Εκτός από τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας για δεδομένα, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιείτε το CANVIO for Smartphone για τη μετεγκατάσταση δεδομένων από το παλιό στο καινούργιο σας τηλέφωνο, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία “Data Transfer”.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα προϊόντος.

Αναζητήστε και κάντε λήψη της εφαρμογής “Content Manager” στο Google Play Store.
https://play.google.com/store/apps?hl=eu

Ανοίξτε την εφαρμογή "Content Manager". Αν αναγνωρίζεται, στο κάτω μέρος της εφαρμογής θα εμφανίζεται η ένδειξη "CANVIO" που αντιστοιχεί στον χώρο αποθήκευσης του CANVIO for Smartphone.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1) Αναζητήστε και κάντε λήψη της εφαρμογής “Content Manager” από το Google Play Store.
2) Ενεργοποιήστε τη λειτουργία “Auto Backup”.
3) Συνδέστε το τροφοδοτικό AC στο CANVIO for Smartphone. Συνδέστε το τηλέφωνό σας στο CANVIO for Smartphone χρησιμοποιώντας τον παρεχόμενο κατάλληλο τύπο καλωδίου.
4) Στο τηλέφωνο, βεβαιωθείτε ότι έχουν δοθεί οι απαιτούμενες άδειες στην εφαρμογή “Content Manager”.
5) Αφού το τηλέφωνό σας παραμείνει σε αδράνεια για 1 λεπτό χωρίς να κλείσετε την εφαρμογή “Content Manager”, η διαδικασία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας θα ξεκινήσει. Μην αποσυνδέσετε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, για να εξασφαλίσετε ότι η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας θα ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Όσο η αυτόματη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας βρίσκεται σε εξέλιξη, βεβαιωθείτε ότι παρέχεται ρεύμα στο CANVIO for Smartphone από το τροφοδοτικό AC, καθώς και ότι το τηλέφωνο παραμένει συνδεδεμένο στο CANVIO for Smartphone.
Τυχόν διακοπές στην παροχή ή τη σύνδεση θα έχει ως αποτέλεσμα τη μη ολοκλήρωση της διαδικασίας δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.
Η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας ενδέχεται να μην εκτελεστεί λόγω της στάθμης υπολειπόμενης μπαταρίας του smartphone σας.

Βεβαιωθείτε ότι δεν έχει τροποποιηθεί η δομή αρχείων/φακέλων στο CANVIO for Smartphone.
Αν έχει τροποποιηθεί, η εφαρμογή “Content Manager” δεν μπορεί να εντοπίσει τα αντίγραφα ασφαλείας. Σε ανάλογη περίπτωση, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα αντίγραφα ασφαλείας σας πραγματοποιώντας σύνδεση σε υπολογιστή.

Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα:

Υποστηριζόμενοι τύποι αρχείων:

Εικόνα: jpg, gif, png, bmp, webp
Βίντεο: 3gp, mp4, ts, webm, mkv
Έγγραφο: pdf, rft, doc, docx, xls, xlsx, xlt, xlsm, xltm, xlam, ppt, pptx
Μουσική: 3gp, m4a, flac, mp3, wav, aac
Επαφές: vcf

1) Βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη η δυνατότητα αυτόματης δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.
2) Στο τηλέφωνο, βεβαιωθείτε ότι έχουν δοθεί οι απαιτούμενες άδειες από την εφαρμογή “Content Manager”.
3) Αν η αυτόματη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας είναι ενεργοποιημένη, αφού κάνετε σύνδεση στο CANVIO for Smartphone, περιμένετε περίπου 1 λεπτό. Αν το τηλέφωνο παραμείνει σε αδράνεια, η αυτόματη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας θα ξεκινήσει.

Στο τηλέφωνο, συνδέστε το CANVIO for Smartphone και ανοίξτε την εφαρμογή “Content Manager”.

Στη συνέχεια, η εφαρμογή “Content Manager” θα αναγνωρίσει τον χώρο αποθήκευσης και θα μπορέσετε να δείτε και να επιλέξετε την καρτέλα “My Backup”. Όσο η φόρτιση βρίσκεται σε εξέλιξη, δεν μπορείτε να δείτε τα αντίγραφα ασφαλείας για τα αρχεία σας στο CANVIO for Smartphone.

Στον υπολογιστή, συνδέστε το CANVIO for Smartphone στη θύρα USB χρησιμοποιώντας το παρεχόμενο καλώδιο USB και το τροφοδοτικό.

Όχι. Το CANVIO for Smartphone είναι σχεδιασμένο για πρόσβαση σε δεδομένα και δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας. Η πρόσβαση στα δεδομένα ή η φόρτιση παρέχεται ως εναλλακτική δυνατότητα.
Αφού παρέλθει 1 λεπτό χωρίς να χρησιμοποιηθεί η εφαρμογή “Content Manager”, το CANVIO for Smartphone εισέρχεται σε λειτουργία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας (εφόσον είναι ενεργοποιημένη η δυνατότητα), και στη συνέχεια σε λειτουργία φόρτισης.

Το “Data Transfer” σάς δίνει τη δυνατότητα να αντιγράφετε τις επαφές, τις φωτογραφίες, τα βίντεο, τη μουσική και τα έγγραφα από το τρέχον τηλέφωνό σας σε κάποιο άλλο.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να μεταφέρετε τα δεδομένα από το τρέχον τηλέφωνό σας σε κάποιο άλλο:

1) Συνδέστε το τροφοδοτικό AC στο CANVIO for Smartphone.
2) Συνδέστε το τρέχον τηλέφωνο στο CANVIO for Smartphone.
3) Ανοίξτε την εφαρμογή “Content Manager” και επιλέξτε “Data Transfer”.
4) Εκτελέστε το STEP 1. Αφού ολοκληρωθεί, αποσυνδέστε το τρέχον τηλέφωνο.
5) Συνδέστε το άλλο τηλέφωνο στο CANVIO for Smartphone.
6) Ανοίξτε την εφαρμογή “Content Manager” και επιλέξτε “Data Transfer”.
7) Εκτελέστε το STEP 2. Αφού ολοκληρωθεί, ελέγξτε αν έχει γίνει η μεταφορά των δεδομένων.
8) Εκτελέστε το STEP 3.

Auto Backup:
Αυτή η λειτουργία δημιουργεί αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας για τις φωτογραφίες, τα βίντεο, τη μουσική, τα έγγραφα και τις επαφές από το τηλέφωνο σας και την κάρτα SD στο CANVIO for Smartphone.

Data Transfer:
Μπορείτε να επιλέξετε τύπο δεδομένων (φωτογραφίες, βίντεο, μουσική, έγγραφα και επαφές) από το τρέχον smartphone σας και να τα μετεγκαταστήσετε σε άλλο smartphone. Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία του Data Transfer, τα επιλεγμένα αρχεία δεδομένων θα βρίσκονται στο άλλο smartphone.

Αφού ολοκληρωθεί το Step 1 του Data Transfer, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής.
Αυτό το αρχείο καταγραφής είναι κρίσιμης σημασίας για το Step 2 του Data Transfer, κατά τη μετεγκατάσταση δεδομένων σε άλλο smartphone.

Φροντίστε να έχετε ενεργοποιημένη τη λειτουργία Auto Backup και να έχετε επιτρέψει τουλάχιστον μία φορά στο CANVIO for Smartphone να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας για τις επαφές σας.

Αφού επανεγκαταστήσετε την εφαρμογή “Content Manager”, μεταβείτε στις ρυθμίσεις και κάντε κλικ στην επιλογή “Restore” για να επαναφέρετε τις επαφές σας.
(Σημείωση: Το CANVIO for Smartphone δεν πραγματοποιεί επαναφορά για φωτογραφίες, βίντεο, μουσική και έγγραφα. Μπορείτε να κάνετε χειροκίνητα αντιγραφή και επικόλληση.)

Μπορείτε να μετονομάζετε τις καρτέλες.
Αν έχετε περισσότερες από μία συσκευές που χρησιμοποιούν το ίδιο CANVIO for Smartphone, μπορείτε εύκολα να διακρίνετε τα αντίγραφα ασφαλείας για κάθε smartphone.

Κάθε τηλέφωνο θα έχει τη δική του μοναδική καρτέλα.
Από προεπιλογή, έχει την εξής μορφή: “Μοντέλο τηλεφώνου + τελευταία 4 ψηφία της διεύθυνσης MAC”.
Μπορείτε να μετονομάσετε κάθε καρτέλα με τον οδηγό εκμάθησης ή μέσα από τις ρυθμίσεις.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει στην εφαρμογή “Content Manager” όλες τις απαιτούμενες άδειες, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας πρόσβασης στις Επαφές και τον χώρο αποθήκευσης.
Αν δεν είχαν δοθεί στο παρελθόν οι απαιτούμενες άδειες, μπορείτε να μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Εφαρμογές>CANVIO>Άδειες για να τις επανενεργοποιήσετε.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κανονικά το CANVIO for Smartphone, αγνοώντας την εμφανιζόμενη ειδοποίηση.
Το CANVIO for Smartphone διαμορφώνεται στο σύστημα αρχείων NTFS, αλλά το λειτουργικό σύστημα Android δεν μπορεί να αναγνωρίσει το σύστημα αρχείων NTFS παρά μόνο με τη χρήση της εφαρμογής “Content Manager”.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εμφανίζεται αυτή η ειδοποίηση.

Μην επιλέξετε “Πατήστε για επιδιόρθωση” και μην εκτελέσετε διαμόρφωση.
Αν εκτελέσετε διαμόρφωση, το CANVIO for Smartphone θα διαμορφωθεί ως διαφορετικό σύστημα αρχείων (FAT32 κ.λπ.).

Η TOSHIBA υποστηρίζει μόνο το σύστημα αρχείων NTFS.
Αν έχετε ήδη εκτελέσει διαμόρφωση σε τηλέφωνο Android, αναδιαμορφώστε χρησιμοποιώντας το ακόλουθο εργαλείο για υπολογιστές.

HDD Format Tool: http://www.toshiba-personalstorage.net/support/download/hdd/password/application/HDD_Format_Tool_Setup.exe

Εκτελέστε την αρχικοποίηση ακολουθώντας την παρακάτω οδηγία:

α) SONY Xperia Z5, XZ:
Στην οθόνη της συσκευής, βρείτε και πατήστε Ρυθμίσεις > Συνδεσιμότητα USB > Ανίχνευση συσκευής USB.
Ανατρέξτε στην ακόλουθη οδηγία:
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiaz5/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

β) SONY Xperia M2:
Στην οθόνη της συσκευής, βρείτε και πατήστε Ρυθμίσεις > Συνδεσιμότητα Xperia™ > Συνδεσιμότητα USB > Ανίχνευση συσκευής USB.
Ανατρέξτε στην ακόλουθη οδηγία:
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiam2/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

1) Το τροφοδοτικό AC είναι συνδεδεμένο στο CANVIO for Smartphone;
2) Έχει χρησιμοποιηθεί το κατάλληλο καλώδιο USB για τη σύνδεση στο CANVIO for Smartphone;
3) Είναι αναμμένη η μπλε φωτεινή ένδειξη του CANVIO for Smartphone;

Δεν υπάρχει κάποιο όριο ως προς το μέγεθος αρχείου για δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας στο CANVIO for Smartphone.
Το μόνο όριο που εφαρμόζεται αφορά στο λειτουργικό σύστημα Android και τον χώρο αποθήκευσης του smartphone σας.

Δεν μπορείτε να το ελέγξετε χρησιμοποιώντας smartphone.
Μπορείτε να το ελέγξετε μόνο με τη χρήση υπολογιστή.

Συνδέστε το CANVIO for Smartphone σε έναν υπολογιστή και μεταβείτε στο ακόλουθο αρχείο:
x:/CANVIO/Backup/(“όνομα τηλεφώνου”)/Contacts/contacts.vcf

Για τις φωτογραφίες: x:/CANVIO/Backup/(“όνομα τηλεφώνου”)/Pictures/

Για τα βίντεο: x:/CANVIO/Backup/(“όνομα τηλεφώνου”)/Videos/

Για τη μουσική: x:/CANVIO/Backup/(“όνομα τηλεφώνου)/Music/

Για τα έγγραφα: x:/CANVIO/Backup/(“όνομα τηλεφώνου”)/Documents/

Τα αρχεία στο τρέχον τηλέφωνο δεν διαγράφονται.
Στο CANVIO for Smartphone, το σύνολο των αρχείων αντιγράφων ασφαλείας αποθηκεύεται στη διαδρομή x:/CANVIO/Migration/(“όνομα τηλεφώνου”)/(Documents/Music/Videos/Pictures)

Ορισμένα smartphone (π.χ. το Samsung Galaxy Note 3) διαθέτουν διεπαφή USB3.0 Micro-B.
Σε αυτήν την περίπτωση, συνδέστε το προσαρτημένο καλώδιο στην περιοχή σύνδεσης USB2.0 Micro-B.

Εταιρεία

Η σειρά προϊόντων Toshiba Personal Storage ταξινομείται βάσει σαφών κριτηρίων απόδοσης και χαρακτηριστικών. Χάρη στην επεξηγηματική χρωματική κωδικοποίηση και τον οδηγό αγοράς, οι πελάτες γνωρίζουν αμέσως ποια προϊόντα ανταποκρίνονται περισσότερο στις απαιτήσεις τους.

PRO/PREMIUM
Προϊόντα Toshiba για επαγγελματίες χρήστες που θέλουν ταχύτητα, απόλυτη αξιοπιστία και εξελιγμένες πρόσθετες λειτουργίες. Αποθήκευση Toshiba χωρίς όρια.

ADVANCED
Τα προϊόντα αποθήκευσης Advanced έχουν σχεδιαστεί για προηγμένους χρήστες, παρέχοντας υψηλή ποιότητα και ταχύτητα με σημαντικές πρόσθετες λειτουργίες.

STANDARD
Η σειρά προϊόντων που προορίζεται για χρήστες που ζητούν κορυφαία ποιότητα, αξιόπιστη λειτουργικότητα και βασικά χαρακτηριστικά.

CookieΧρησιμοποιούμε cookie για να είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη στην τοποθεσία μας στο web. Αν συνεχίσετε την περιήγησή σας χωρίς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας, θα θεωρηθεί ότι συναινείτε στη λήψη όλων των αρχείων cookie από την παρούσα τοποθεσία της Toshiba στο web. Επίσης, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια" για να αποδεχτείτε την πολιτική μας στο πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε, για να μην εμφανιστεί ξανά αυτό το μήνυμα στο μέλλον. Φυσικά, μπορείτε να αλλάξετε τις προτιμήσεις για τα cookie ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα cookie και την πολιτική μας περί cookie, ανατρέξτε στην Πολιτική απορρήτου. Σύνδεση για την Πολιτική απορρήτου

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close