Soporte

Preguntas frecuentes

Aspectos generales

Información importante: serie CANVIO (Productos Pogoplug® PC incluidos: DTW1xx, DTC8xx, v73600-x y DTD2xx)

Finalización de los servicios Pogoplug® (1 de octubre de 2017)
Finalización del nuevo registro de usuario final (2 de junio de 2017)
Cloud Engines, Inc. ha avisado de que Pogoplug® PC para usuarios Toshiba dejará de funcionar y se dejará de ofrecer soporte para él a partir del 1 de octubre de 2017 a las 7 a.m. (hora central europea)
y el registro de nuevos usuarios se desactivará a partir del 2 de junio de 2017 a las 7 a.m. (hora central europea).
Toshiba dejará de ofrecer soporte de forma permanente en ese mismo momento.

Este cambio se aplica a todos los productos Pogoplug®, incluidos, sin limitación, los servicios gratuitos de almacenamiento en la nube, software Pogoplug® Backup,
Pogoplug® Remote Access, la aplicación web Pogoplug® y las aplicaciones móviles de Pogoplug®.

Después del 1 de octubre de 2017 a las 7 a.m. (hora central europea), cualquier dato que se encuentre aún en los servidores de Pogoplug® se destruirá de forma segura y permanente.
Aviso de la página web de Cloud Engines, Inc.: www.pogoplug.com/toshiba
Asegúrate de realizar una copia de seguridad de los datos necesarios que tengas almacenados en los servicios de almacenamiento de la nube de Pogoplug® en tus dispositivos de almacenamiento local antes del 1 de octubre de 2017 a las 7 a.m. (hora central europea).
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de soporte mandando un mensaje de correo electrónico a toshibasupport@pogoplug.com o a la línea de soporte principal de Pogoplug®, support@pogoplug.com.

Los productos aplicables que incluyen Pogoplug® PC para usuarios de Toshiba se pueden identificar en función de la siguiente información:

Canvio Premium
Número de modelo:
DTW110
DTW120
DTW130

Canvio Connect II
Número de modelo:
DTC805
DTC810
DTC820
DTC825
DTC830

Canvio Connect
Número de modelo:
v73600-A
v73600-B
v73600-C
v73600-G
v73600-H

Canvio Slim
Número de modelo:
DTD205
DTD210

POGOPLUG es una marca comercial de Cloud Engines, Inc.

Algunos dispositivos HDD USB de 2,5 pulgadas se entregan con dos cables (un cable de datos y un cable de alimentación USB adicional). Si tienes algún problema, utiliza ambos: el cable de datos y el de alimentación. Si los dispositivos HDD USB externos siguen fallando, conéctalos a un concentrador USB autoalimentado.

La mayoría de los problemas de los dispositivos HDD USB externos están provocados por un consumo de energía demasiado elevado durante la inicialización o la transferencia de datos. La especificación USB para un puerto USB es de 500 mA por puerto. Si un dispositivo necesita más de 500 mA, puede que el circuito de protección de sobretensión desactive el puerto USB.

Para evitar un consumo de corriente muy elevado en el puerto USB utilizado, conecta el dispositivo HDD USB externo a un segundo puerto USB con el cable de alimentación adicional. Esto ofrece hasta 1000 mA al dispositivo USB. Si el dispositivo sigue fallando, prueba con un concentrador USB autoalimentado, ya que estos, en la mayoría de los casos, pueden proporcionar más de 500 mA por cada puerto USB.

Si todo lo anterior no soluciona el problema, puede que tengas que comprobar si los puertos USB funcionan bien (es decir, que exista un posible fallo del hardware). Para comprobar el puerto USB, conecta un dispositivo USB genérico, como un ratón USB. Si el puerto USB funciona bien, puede que exista alguna incompatibilidad entre el portátil y el dispositivo HDD USB externo. Si es el caso, prueba con otro dispositivo o con uno de otro proveedor.

Si no se reconoce la unidad de disco duro Toshiba de 3,5 pulgadas y no aparece en “Este equipo”, comprueba los distintos puertos USB y cables USB.

Si el problema persiste, es probable que el adaptador de CA o el cable del adaptador de CA estén rotos. Se debe sustituir la pieza defectuosa.

Actualiza el controlador USB 3.0 de tu dispositivo conectado a la última versión disponible.
Si el PC ha dejado de reconocer la unidad de disco duro Toshiba de 2,5 pulgadas y el LED azul está apagado y el LED rojo está encendido, es necesario sustituir la unidad de disco duro.

STOR.E Canvio

Puede que notes que, al rozar el cable USB, se desconecta la unidad de disco duro externa (Toshiba Stor.E Canvio – 2,5” – 1 TB – USB 3.0) y que la unidad ya no aparece en “Este equipo”.
Comprueba el cable y cámbialo por el cable USB especial de “A” a “Micro-B”.

Canvio for Smartphone

CANVIO for Smartphone es un producto de almacenamiento que permite realizar copias de seguridad de fotos, vídeos, música, documentos y contactos en un smartphone Android. Una vez completada la copia de seguridad, CANVIO for Smartphone cargará tu smartphone.

Además de realizar copias de seguridad, CANVIO for Smartphone también sirve para pasar los datos de tu teléfono antiguo al nuevo con la función “Transferencia de datos”.

Para obtener más información, consulta la página del producto.

Busca y descarga la aplicación “Content Manager” en Google Play Store.
https://play.google.com/store/apps?hl=eu

Abre la aplicación "Content Manager". Si la reconoce, en la parte inferior de la aplicación aparecerá "CANVIO", que es el espacio de almacenamiento de CANVIO for Smartphone.
No. La aplicación "Content Manager" de Toshiba solo se utiliza con CANVIO for Smartphone.

Sigue los pasos que se detallan a continuación:

1) Busca y descarga la aplicación “Content Manager” en Google Play Store.
2) Activa “Copia de seguridad automática”.
3) Conecta un adaptador de CA a Canvio for Smartphone. Conecta el teléfono a CANVIO for Smartphone con el tipo de cable adecuado que se suministra.
4) En el teléfono, asegúrate de que cuentas con los permisos necesarios para la aplicación “Content Manager”.
5) Cuando el teléfono haya pasado 1 minuto inactivo sin cerrar la aplicación “Content Manager”, comenzará el proceso de copia de seguridad. No desconectes el teléfono durante este proceso, para garantizar que la copia de seguridad se completa correctamente.

Asegúrate de que, cuando la copia de seguridad automática está en curso, CANVIO for Smartphone recibe la alimentación del adaptador de CA y de que el teléfono no está desconectado de CANVIO for Smartphone.
Cualquier interrupción hará que la copia de seguridad no se complete.
Puede que la copia de seguridad no se ejecute si el nivel de carga de la batería del smartphone no es suficiente.

Asegúrate de que la estructura de archivos o carpetas de CANVIO for Smartphone no se haya modificado.
De ser así, la aplicación “Content Manager” no encontrará los archivos de copia de seguridad. En ese caso, podrás acceder a estos archivos si conectas el smartphone a un ordenador.

Consulta esta tabla:

Tipos de archivos admitidos:

Imagen: jpg, gif, png, bmp, webp
Vídeo: 3gp, mp4, ts, webm, mkv
Documentos: pdf, rft, doc, docx, xls, xlsx, xlt, xlsm, xltm, xlam, ppt, pptx
Música: 3gp, m4a, flac, mp3, wav, aac
Contactos: vcf

1) Confirma que la copia de seguridad está activada.
2) En el teléfono, asegúrate de que cuentas con los permisos necesarios para la aplicación “Content Manager”.
3) Si la copia automática está activada, espera aproximadamente 1 minuto después de conectar a CANVIO for Smartphone. El proceso de copia de seguridad automática empezará si el smartphone no tiene actividad.

En el teléfono, conecta a CANVIO for Smartphone y abre la aplicación “Content Manager”.

Esta reconocerá el almacenamiento y te permitirá ver y seleccionar la pestaña “Mi copia de seguridad”.Mientras se produce la carga, no puedes ver los archivos de copia de seguridad en CANVIO for Smartphone.

Conecta CANVIO for Smartphone al puerto USB del ordenador con el adaptador y el cable USB incluidos.

No. CANVIO for Smartphone está diseñado para el acceso a los datos y la copia de seguridad. Hay que optar por el acceso a los datos o la carga.
Tras 1 minuto sin utilizar la aplicación “Content Manager”, CANVIO for Smartphone pasará al modo de copia de seguridad (si está activado) y, a continuación, al modo de carga.

“Transferencia de datos” permite copiar los contactos, las fotos, los vídeos, la música y los documentos del teléfono que utilizas actualmente en otro teléfono.

Sigue los pasos que se detallan a continuación para transferir los datos del teléfono actual a otro teléfono:

1) Conecta un adaptador de CA a Canvio for Smartphone.
2) Conecta el teléfono actual a Canvio for Smartphone.
3) Abre la aplicación “Content Manager” y selecciona “Transferencia de datos”.
4) Ejecuta el PASO 1. Una vez completado, desconecta el teléfono actual.
5) Conecta otro teléfono a CANVIO for Smartphone.
6) Abre la aplicación “Content Manager” y selecciona “Transferencia de datos”.
7) Ejecuta el PASO 2. Una vez completado, comprueba si se han transferido los datos.
8) Ejecuta el PASO 3.

Copia de seguridad automática:
Con esta función se realiza una copia de seguridad automática de las fotos, la música, los vídeos, los documentos y los contactos del smartphone y la tarjeta SD a CANVIO for Smartphone.

Transferencia de datos:
Puedes seleccionar el tipo de datos (fotos, vídeos, música, documentos y contactos) del smartphone actual y migrarlos a otro smartphone. Una vez completada la transferencia de datos, los archivos de datos seleccionados se encontrarán en el otro smartphone.

Una vez completado el paso 1 de Transferencia de datos, se crea un archivo de registro.
Este archivo es fundamental en el paso 2 de Transferencia de datos, al realizar la migración de datos a otro smartphone.

Asegúrate de haber activado la función Copia de seguridad automática y de permitir a CANVIO for Smartphone realizar una copia de seguridad de los contactos al menos una vez.

Después de volver a instalar la aplicación “Content Manager”, ve a la configuración y haz clic en “Restaurar” para restaurar los contactos.
(Nota: CANVIO for Smartphone no recupera las fotos, los vídeos, la música ni los documentos, pero puede copiarlos y pegarlos manualmente.)

Puedes cambiar el nombre de las pestañas.
Si tienes varios dispositivos que utilizan el mismo CANVIO for Smartphone, puedes distinguir fácilmente qué copia de seguridad corresponde a cada smartphone.

Cada teléfono tiene su propia pestaña única.
De forma predeterminada, equivale a “Modelo de teléfono + 4 últimos dígitos de la dirección MAC”.
Puedes cambiar el nombre de cada una de las pestañas que aparecen en el tutorial o en la configuración.

Asegúrate de que la aplicación “Content Manager” cuenta con todos los permisos necesarios, incluidos “Contactos” y “Almacenamiento”.
Si los permisos necesarios no se han otorgado previamente, podrás acceder a Configuración>Aplicaciones>CANVIO>Permisos para volver a activarlos.

Puedes utilizar CANVIO for Smartphone de la forma normal, aunque aparezca la notificación.
CANVIO for Smartphone utiliza el formato del sistema de archivos NTFS, pero el sistema operativo Android no puede reconocer el sistema de archivos NTFS a no ser que sea mediante la aplicación “Content Manager”.
Ese es el motivo por el que aparece esta notificación.

No pulses “Tocar para corregir” ni ejecutes el formateo.
Si ejecutas el formateo, CANVIO for Smartphone se formatea con otro sistema de archivos (FAT32, etc.).

TOSHIBA solo admite el sistema de archivos NTFS.
Si ya has ejecutado el formateo con un teléfono Android, vuelve a formatear con la siguiente herramienta de PC.

Herramienta de formato HDD: http://www.toshiba-personalstorage.net/support/download/hdd/password/application/HDD_Format_Tool_Setup.exe

Ejecuta la inicialización con esta instrucción:

a) SONY Xperia Z5, XZ:
En la pantalla del dispositivo, busca y toca Ajustes > Conectividad USB > Detectar dispositivo USB.
Consulta la siguiente instrucción:
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiaz5/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

b) SONY Xperia M2, XZ:
En la pantalla del dispositivo, busca y toca Ajustes > Conectividad Xperia™ > > Conectividad USB > Detectar dispositivo USB.
Consulta la siguiente instrucción:
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiam2/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

1) ¿Está el adaptador de CA conectado a Canvio for Smartphone?
2) ¿Se utiliza el cable USB adecuado para conectar a CANVIO for Smartphone?
3) ¿Está el LED azul de CANVIO for Smartphone encendido?

No hay ningún límite para el tamaño de archivo para la copia de seguridad en CANVIO for Smartphone.
El único límite lo impone el sistema operativo Android y el espacio de almacenamiento del smartphone.

Puedes comprobarlo con el smartphone.
Solo puedes comprobar esto con un ordenador.

Conecta CANVIO for Smartphone en un ordenador y busca el siguiente archivo:
x:/CANVIO/Backup/(“Nombre del teléfono”)/Contacts/contacts.vcf

Para fotos: x:/CANVIO/Backup/(“Nombre del teléfono”)/Pictures/

Para vídeos: x:/CANVIO/Backup/(“Nombre del teléfono”)/Videos/

Para música: x:/CANVIO/Backup/(“Nombre del teléfono”)/Music/

Para documentos: x:/CANVIO/Backup/(“Nombre del teléfono”)/Documents/

Los archivos del teléfono actual no se borrarán.
En CANVIO for Smartphone, se almacenará un conjunto de archivos de copia de seguridad en x:/CANVIO/Migration/(“Nombre del documento”)/(Documents/Music/Videos/Pictures)

Algunos smartphones (p. ej., el Samsung Galaxy Note 3) adoptan el estándar USB 3.0 Micro-B.
En este caso, conecta el cable que se incluye al área del conector USB 2.0 Micro-B.

Empresa

Los productos de almacenamiento personal de Toshiba se clasifican de una manera fácilmente identificable, según los criterios de rendimiento y las funciones. Gracias a esta clara codificación de colores y a la guía de compra, los clientes averiguan inmediatamente qué productos se adaptan mejor a sus necesidades.

PRO/PREMIUM
Productos Toshiba para usuarios profesionales que necesiten velocidad, fiabilidad absoluta y sofisticadas funciones adicionales. Almacenamiento Toshiba sin límites.

AVANZADO
Los productos de almacenamiento avanzado están diseñados para usuarios avanzados, y ofrecen una alta calidad y velocidad con importantes funciones adicionales.

ESTÁNDAR
Gama de productos para usuarios que desean la mejor calidad, una funcionalidad fiable y prestaciones esenciales.

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