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Domande frequenti

Informazioni generali

Avviso importante – Serie CANVIO (prodotto in bundle con Pogoplug® PC, DTW1xx, DTC8xx, v73600-x, DTD2xx)

Cessazione dei servizi Pogoplug (1 ottobre 2017)
Cessazione delle nuove registrazioni di utenti finali (2 giugno 2017)
Cloud Engine, Inc. informa che il servizio e il supporto relativo a Pogoplug® PC per Toshiba cesserà in via definitiva il 1 ottobre 2017 alle 7.00 (fuso dell’Europa Centrale)
e che le registrazioni dei nuovi utenti saranno disabilitate a partire dal 2 giugno 2017 alle 7.00 (fuso dell’Europa Centrale).
Nello stesso momento Toshiba cesserà definitivamente di fornire il relativo supporto.

Questa modifica si applica a tutti i prodotti Pogoplug® inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i servizi di storage cloud gratuiti, il software di backup Pogoplug®,
Pogoplug® Remote Access, l’applicazione web Pogoplug® e le applicazioni mobile di Pogoplug®.

Dopo il 1 ottobre 2017 alle ore 7:00 (fuso dell’Europa Centrale) tutti i dati restanti sui server di Pogoplug® saranno eliminati in modo sicuro e definitivo.
Avviso sulla pagina Web di Cloud Engines, Inc.: www.pogoplug.com/toshiba
Assicurarsi di eseguire il backup dei dati necessari memorizzati sui servizi di archiviazione cloud di Pogoplug® su dispositivi di memorizzazione locali prima del 1 ottobre 2017 alle ore 07:00 (fuso dell’Europa centrale).
Per assistenza, contattare il supporto inviando una e-mail a toshibasupport@pogoplug.com, oppure al supporto principale di Pogoplug®, support@pogoplug.com.

I prodotti applicabili che fanno parte del pacchetto Pogoplug® PC per Toshiba possono essere identificati in base ai seguenti riferimenti:

Canvio Premium
Numero modello:
DTW110
DTW120
DTW130

Canvio Connect II
Numero modello:
DTC805
DTC810
DTC820
DTC825
DTC830

Canvio Connect
Numero modello:
v73600-A
v73600-B
v73600-C
v73600-G
v73600-H

Canvio Slim
Numero modello:
DTD205
DTD210

POGOPLUG è un marchio registrato di Cloud Engines Inc.

Con alcuni dispositivi HDD esterni USB da 2,5 pollici vengono forniti due cavi (un cavo dati e un cavo di alimentazione USB aggiuntivo). In caso di problemi, utilizzare entrambi, il cavo dati e il cavo di alimentazione. Se il dispositivo HDD esterno USB continua ad avere problemi, collegarlo a un hub USB autoalimentato.

La maggior parte dei problemi relativi ai dispositivi HDD esterni USB sono causati da un consumo di energia troppo elevato durante l’inizializzazione o il trasferimento dei dati. La specifica per una porta USB è di 500mA per porta. Se un dispositivo richiede più di 500mA, è possibile che la porta USB venga disattivata dal circuito di sovracorrente.

Per evitare consumi di energia troppo elevati sulla porta USB utilizzata, collegare il dispositivo esterno HDD USB a una seconda porta USB con il cavo di alimentazione aggiuntivo. Questo fornirà al dispositivo USB fino a 1000mA. Se i problemi permangono, provare a utilizzare un hub USB autoalimentato che, nella maggior parte dei casi, è in grado di fornire più di 500mA per porta USB.

Se i problemi permangono, sarà necessario verificare se le porte USB funzionano correttamente (ovvero se non sia presente un guasto hardware). Per controllare la porta USB, collegare un dispositivo USB generico, come un mouse USB. Se la porta USB funziona correttamente, potrebbe esserci un’incompatibilità tra il notebook e il dispositivo esterno HDD USB utilizzato. In caso affermativo, provare a utilizzare un dispositivo diverso o di altro fornitore

Se il disco rigido da 2,5 pollici Toshiba non viene riconosciuto dal PC, il LED blu è spento e il LED rosso è acceso, è necessario sostituire l'HDD
Aggiornare alla versione più recente il driver USB 3.0 del dispositivo collegato.
Nel caso il disco rigido da 3,5 pollici Toshiba non venga riconosciuto e non sia visualizzato in "Il mio computer", verificare le varie porte USB e cavi USB. Se questo non risolve il problema, è possibile che l'adattatore CA o il relativo cavo non funzionino correttamente. I componenti interessati dovranno essere sostituiti.

STOR.E Canvio

È possibile che un tocco anche minimo sul cavo USB scolleghi l’HDD esterno (Toshiba Stor.E Canvio – 2,5″ – 1TB – USB 3.0) e che l’HDD non sia più visualizzato in “Il mio computer”.
Controllare il cavo e sostituirlo con un cavo USB speciale da “A” a “Micro-B”.

Canvio for Smartphone

L’unità Canvio for SmartPhone è un prodotto di archiviazione per il backup di foto, video, musica, documenti e contatti su smartphone Android. Dopo il completamento del backup, CANVIO for SmartPhone procederà a caricare lo smartphone.

Oltre al backup dei dati, è anche possibile utilizzare CANVIO for SmartPhone per la migrazione dei dati dal vecchio telefono al nuovo, utilizzando la funzione “Trasferimento dati”.

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina del prodotto.

Cercare e scaricare l’applicazione “Content Manager” su Google Play Store.
https://play.google.com/store/apps?hl=eu

Aprire l'app "Content Manager". Se il dispositivo viene riconosciuto, nella parte inferiore dell'applicazione sarà visualizzato "CANVIO", ovvero l'unità di archiviazione di CANVIO for SmartPhone.
No, l'applicazione "Content Manager" Toshiba è esclusivamente per CANVIO for SmartPhone.

Seguire i passaggi di seguito:

1) Cercare e scaricare l’applicazione “Content Manager” su Google Play Store.
2) Abilitare “Backup automatico”.
3) Collegare l’adattatore CA all’unità Canvio for SmartPhone. Collegare il telefono a CANVIO for SmartPhone mediante il tipo di cavo appropriato (in dotazione).
4) Sul telefono, assicurarsi che siano state fornite le autorizzazioni richieste dall’app “Content Manager”.
5) Dopo che il telefono rimane inattivo per un minuto senza che venga chiusa l’applicazione “Content Manager”, viene avviato il processo di backup. Non eseguire la disconnessione durante il processo di backup per garantire che questo venga completato correttamente.

Assicurarsi che, mentre il backup automatico è in corso, CANVIO for SmartPhone sia alimentato mediante adattatore CA e che il telefono non venga scollegato da CANVIO for SmartPhone.
Qualsiasi interruzione causerà il mancato completamento del backup.
Il backup potrebbe non venire eseguito a seconda del livello di carica residuo dello smartphone.

Assicurarsi che la struttura di file/cartelle su CANVIO for SmartPhone non sia stata modificata.
In caso di modifica, l’applicazione “Content Manager” non sarà in grado di individuare i file di backup. Sarà quindi necessario accedere ai file di backup collegando il dispositivo a un computer.

Consultare la tabella di seguito:

Tipi di file supportati:

Immagini: jpg, gif, png, bmp, webp
Video: 3gp, mp4, ts, webm, mkv
Documenti: pdf, rft, doc, docx, xls, xlsx, xlt, xlsm, xltm, xlam, ppt, pptx
Musica: 3gp, m4a, flac, mp3, wav, aac
Contatti: vcf

1) Assicurarsi che il backup automatico sia abilitato.
2) Sul telefono, assicurarsi che siano state fornite le autorizzazioni richieste dall’app “Content Manager”.
3) Se il backup automatico è abilitato, attendere circa 1 minuto dopo aver eseguito la connessione a CANVIO for SmartPhone. Il backup automatico inizia se il telefono rimane inattivo.

Sul telefono collegarsi a CANVIO for SmartPhone e aprire l’app “Content Manager”.

Nell’applicazione “Content Manager” verrà riconosciuto il dispositivo di archiviazione e sarà possibile visualizzare e selezionare la scheda “Backup personale”. Durante la carica non è possibile visualizzare i file di backup su CANVIO for SmartPhone.

Sul computer, collegare CANVIO for SmartPhone alla porta USB mediante il cavo USB e l’adattatore inclusi.

No. CANVIO per Smartphone è progettato per l’accesso ai dati e per il backup. L’accesso ai dati e la carica sono esclusivi.
Dopo 1 minuto di mancato utilizzo dell’applicazione “Content Manager”, CANVIO for SmartPhone entrerà in modalità di backup (se abilitata), e quindi in modalità di carica.

Il “Trasferimento dati” consente di copiare i propri contatti, foto, video, musica e documenti dal telefono corrente a un altro.

Seguire i passaggi seguenti per trasferire i dati dal telefono corrente a un altro:

1) Collegare l’adattatore CA all’unità Canvio for SmartPhone.
2) Collegare il telefono corrente all’unità Canvio for SmartPhone.
3) Aprire l’app “Content Manager” e selezionare “Trasferimento dati”.
4) Eseguire il passaggio 1. Una volta completata l’operazione, scollegare il telefono.
5) Collegare un altro telefono all’unità Canvio for SmartPhone.
6) Aprire l’app “Content Manager” e selezionare “Trasferimento dati”.
7) Eseguire il passaggio 2. Una volta completata l’operazione, controllare se i dati sono stati trasferiti.
8) Eseguire il passaggio 3.

Backup automatico:
Questa funzione memorizza automaticamente foto, video, musica, documenti e contatti dallo smartphone e dalla scheda SD su CANVIO for SmartPhone.

Trasferimento dati:
È possibile selezionare il tipo di dati (foto, video, musica, documenti e contatti) dallo smartphone corrente e migrarli su un altro. Una volta completato il trasferimento dei dati, i file di dati selezionati si troveranno sull’altro smartphone.

Dopo aver completato il passaggio 1 del Trasferimento dati, viene creato un file di registro.
Tale file è essenziale per il passaggio 2 della procedura, quando viene eseguita la migrazione dei dati su un altro smartphone.

Assicurarsi di aver abilitato il backup automatico e consentito a CANVIO for SmartPhone di eseguire il backup dei contatti almeno una volta.

Dopo aver reinstallato l’applicazione “Content Manager”, andare alle impostazioni e fare clic su “Ripristina” per ripristinare i contatti.
Nota: CANVIO for SmartPhone non ripristina foto, video, musica e documenti. È possibile copiarli e incollarli manualmente.

È possibile rinominare le schede.
Se si dispone di più dispositivi che utilizzano lo stesso CANVIO for SmartPhone, è possibile distinguere facilmente quale backup è relativo a quale smartphone.

Ogni telefono avrà una propria scheda univoca.
Per impostazione predefinita, essa è denominata “Modello telefono + Ultime 4 cifre MAC address”.
È possibile rinominare ciascuna scheda nel tutorial o all’interno delle impostazioni.

Assicurarsi di aver assegnato all’applicazione “Content Manager” tutte le autorizzazioni richieste, inclusi “Contatti” e “Memorizzazione”.
Se le autorizzazioni richieste non erano già state assegnate, è possibile accedere a Impostazioni > Applicazioni> CANVIO> Autorizzazioni per riabilitarle

È possibile utilizzare CANVIO for SmartPhone normalmente anche se viene visualizzata questa notifica.
CANVIO per Smartphone è formattato con file system NTFS, ma Android OS è in grado di riconoscere il file system NTFS esclusivamente tramite l’app “Content Manager”.
Ecco perché viene visualizzata questa notifica.

Non toccare “Tocca per correggere” e non eseguire la formattazione.
Se si esegue la formattazione, CANVIO for SmartPhone viene formattato con un file system diverso (FAT32, ecc.).

TOSHIBA supporta solo il file system NTFS.
Se è già stata eseguita la formattazione con un telefono Android, riformattare utilizzando lo strumento per PC qui sotto.

Strumento di formattazione HDD: http://www.toshiba-personalstorage.net/support/download/hdd/password/application/HDD_Format_Tool_Setup.exe

Eseguire l’inizializzazione in base alle istruzioni seguenti:

a) SONY Xperia Z5, XZ:
Nella schermata del dispositivo, individuare e toccare Impostazioni > Connettività USB > Rileva dispositivo USB.
Consultare le istruzioni seguenti:
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiaz5/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

b) SONY Xperia M2:
Nella schermata del dispositivo, individuare e toccare Impostazioni > Connettività Xperia™ > Connettività USB > Rileva dispositivo USB.
Consultare le istruzioni seguenti:
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiam2/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

1) L’adattatore CA è collegato all’unità CANVIO for SmartPhone?
2) È stato usato il cavo USB corretto per collegare CANVIO for SmartPhone?
3) Il LED blu su CANVIO for SmartPhone è acceso?

Non c’è limite alle dimensioni dei file di backup su CANVIO for SmartPhone.
L’unica limitazione è relativa ad Android OS e allo spazio di archiviazione sullo smartphone.

Non è possibile eseguire questa verifica utilizzando lo smartphone, ma solo utilizzando un computer.

Collegare CANVIO for SmartPhone a un computer e passare al seguente percorso:
x:/CANVIO/Backup/(“Nome telefono”)/Contacts/contacts.vcf

Per le foto: x:/CANVIO/Backup/(“Nome telefono”)/Pictures/

Per i video: x:/CANVIO/Backup/(“Nome telefono”)/Video/

Per la musica: x:/CANVIO/Backup/(“Nome telefono”)/Music/

Per i documenti: x:/CANVIO/Backup/(“Nome telefono”)/Documents/

I file presenti sul telefono corrente non vengono eliminati.
Su CANVIO for SmartPhone, l’insieme dei file di backup viene memorizzato su x:/CANVIO/Migration/(“Nome telefono”)/(Documents/Music/Videos/Pictures)

Alcuni smartphone (es. Samsung Galaxy Note 3) utilizzano USB3.0 Micro-B. In questo caso, collegare il cavo all'area del connettore USB2.0 Micro-B.

Azienda

La gamma di prodotti Toshiba Personal Storage è chiaramente suddivisa per criteri prestazionali e caratteristiche. La codifica per colore e la guida all’acquisto consentono ai clienti di individuare immediatamente quali prodotti soddisfano al meglio le loro esigenze.

PRO/PREMIUM
I prodotti Toshiba per utenti professionali che necessitano di velocità, affidabilità assoluta e sofisticate funzioni aggiuntive. Archiviazione Toshiba senza limiti.

ADVANCED
I prodotti di archiviazione Advanced sono pensati per utenti avanzati, e forniscono alta qualità e velocità elevata con importanti funzioni aggiuntive.

STANDARD
La gamma di prodotti per gli utenti che desiderano alta qualità, affidabilità e funzionalità essenziali.

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