Поддержка

Вопросы и ответы

Общие сведения

Важное уведомление: серия CANVIO (поставляющийся в комплекте с компьютером продукт Pogoplug®, DTW1xx, DTC8xx, v73600-x, DTD2xx)

Прекращение предоставления услуг Pogoplug (1 октября 2017 г.)
Прекращение регистрации новых пользователей (2 июня 2017 г.)
Компания Cloud Engines, Inc. уведомила о прекращении эксплуатации и поддержки продукта Pogoplug® PC для пользователей Toshiba с 7:00 по центральноевропейскому времени 1 октября 2017 г.
Регистрация новых пользователей станет невозможна в 7:00 по центральноевропейскому времени 2 июня 2017 г.
Компания Toshiba прекратит поддержку без дальнейшего возобновления в то же время.

Это изменение распространяется на все продукты Pogoplug®, в том числе без ограничений на службы бесплатного облачного хранилища, программное обеспечение Pogoplug® Backup Software, Pogoplug® Remote Access, веб-приложение Pogoplug® и мобильные приложения Pogoplug®.

После 7:00 по центральноевропейскому времени 1 октября 2017 г. любые данные, остающиеся на серверах Pogoplug®, будут безопасным образом уничтожены без возможности восстановления.
Веб-страница уведомления от Cloud Engines, Inc.: www.pogoplug.com/toshiba
Обязательно создайте резервную копию всех нужных вам данных, которые хранятся в облачном хранилище Pogoplug®, на своих локальных устройствах хранения данных до 7:00 по центральноевропейскому времени 1 октября 2017 г.
Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки по адресу toshibasupport@pogoplug.com или по основному адресу службы поддержки Pogoplug® support@pogoplug.com.

Далее приводится информация, которая поможет понять, в комплект поставки каких конкретно продуктов входили службы Pogoplug® PC для пользователей Toshiba.

Canvio Premium
Номер модели
DTW110
DTW120
DTW130

Canvio Connect II
Номер модели
DTC805
DTC810
DTC820
DTC825
DTC830

Canvio Connect
Номер модели
v73600-A
v73600-B
v73600-C
v73600-G
v73600-H

Canvio Slim
Номер модели
DTD205
DTD210

POGOPLUG является товарным знаком Cloud Engines, Inc.

Некоторые внешние жесткие диски USB в форм-факторе 2,5 дюйма поставляются в комплекте с двумя кабелями (кабель передачи данных и дополнительный USB-кабель питания). Если у вас возникнут проблемы, воспользуйтесь обоими кабелями — и кабелем передачи данных, и кабелем питания. Если все равно возникают сбои в работе внешнего жесткого диска USB, подключите его к концентратору USB с автономным питанием.

В большинстве случаев проблемы с внешними жесткими дисками USB связаны со слишком высоким энергопотреблением при инициализации или передаче данных. Согласно спецификации USB, сила тока для порта USB составляет 500 мА на один порт. Если какому-либо устройству требуется сила тока более 500 мА, то порт USB может быть отключен из-за избыточного тока.

Чтобы избежать слишком высокого энергопотребления на используемом порте USB, подключите внешний жесткий диск USB ко второму порту USB с помощью дополнительного кабеля питания. Это дает возможность подавать до 1000 мА на USB-устройство. Если в работе устройства все равно возникают сбои, попробуйте воспользоваться концентратором USB с автономным питанием, так как они в большинстве случаев способны подавать больше 500 мА на один порт USB.

Если и это не поможет, возможно, следует проверить исправность портов USB (возможно, оборудование сломано). Чтобы проверить порт USB, подключите обычное USB-устройство, такое как мышь. Если порт USB в порядке, возможно, существует несовместимость между ноутбуком и используемым внешним жестким диском USB. В этом случае попробуйте воспользоваться другим устройством или устройством другого поставщика.

Если жесткий диск Toshiba 3,5 дюйма не распознается и не появляется в папке «Мой компьютер», проверьте другие порты USB и кабели USB.

Если это не решит проблему, существует вероятность того, что сломан адаптер переменного тока или кабель адаптера переменного тока. Нужно заменить соответствующую деталь.

Если жесткий диск Toshiba 2,5 дюйма больше не распознается вашим компьютером, НЕ ГОРИТ синий светодиод, а красный светодиод ГОРИТ, нужно заменить жесткий диск.
Обновите драйвер USB 3.0 подключенного устройства до последней версии.

STOR.E Canvio

Вы можете заметить, что при малейшем прикосновении к кабелю USB внешний жесткий диск (Toshiba Stor.E Canvio – 2,5 дюйма – 1 ТБ – USB 3.0) отключается и исчезает из папки «Мой компьютер».
Проверьте кабель и замените его, воспользовавшись специальным кабелем USB с A на Micro-B.

Canvio for Smartphone

CANVIO for Smartphone — это устройство для хранения, позволяющее выполнять резервное копирование фотографий, видео, музыки, документов и контактов с вашего смартфона Android. После окончания резервного копирования CANVIO for Smartphone будет заряжать ваш смартфон.

Помимо резервного копирования данных, CANVIO for Smartphone можно использовать для переноса данных со старого телефона на новый с использованием функции «Перенос данных».

Дополнительная информация приводится на странице продукта.

Откройте приложение Content Manager. Если устройство распознается, в нижней части приложения отображается CANVIO. Это пространство для хранения на CANVIO for Smartphone.
Нет, приложение Toshiba Content Manager предназначено только для работы с устройствами CANVIO for Smartphone.

Выполните следующие действия.

1) Найдите приложение Content Manager в магазине Google Play и загрузите его.
2) Активируйте параметр «Автоматическое резервное копирование».
3) Подключите адаптер переменного тока к CANVIO for Smartphone. Подключите свой телефон к Canvio for Smartphone с помощью входящего в комплект поставки кабеля соответствующего типа.
4) На телефоне проверьте, что приложению Content Manager предоставлены необходимые разрешения.
5) Когда телефон не используется в течение 1 минуты, пока приложение Content Manager остается открытым, начинается процесс резервного копирования. Не отключайте устройство, когда выполняется резервное копирование, чтобы оно было успешно завершено

Убедитесь, что при выполнении автоматического резервного копирования устройство CANVIO for Smartphone получает питание через адаптер переменного тока, а телефон не отключен от CANVIO for Smartphone. Если процесс прервется по любой причине, резервное копирование не будет выполнено до конца. Резервное копирование может не выполняться из-за оставшегося уровня заряда батареи смартфона.

Убедитесь, что не изменялась структура файлов и папок на устройстве CANVIO for Smartphone.
В случае внесения изменений приложение Content Manager не сможет найти файлы резервных копий. В этом случае вы можете получить доступ к файлам резервных копий, подключившись к компьютеру.

Ознакомьтесь с таблицей далее.

Поддерживаемые типы файлов

Изображения: jpg, gif, png, bmp, webp
Видео: 3gp, mp4, ts, webm, mkv
Документы: pdf, rft, doc, docx, xls, xlsx, xlt, xlsm, xltm, xlam, ppt, pptx
Музыка: 3gp, m4a, flac, mp3, wav, aac
Контакты: vcf

1) Убедитесь, что автоматическое резервное копирование активировано.
2) На телефоне проверьте, что приложению Content Manager предоставлены необходимые разрешения.
3) Если автоматическое резервное копирование активировано, подождите около 1 минуты после подключения к Canvio for Smartphone. Автоматическое резервное копирование начнется, если устройство будет оставлено в режиме ожидания

Воспользуйтесь телефоном, чтобы подключиться к CANVIO for Smartphone и открыть приложение Content Manager.

Затем приложение Content Manager распознает хранилище и даст возможность просматривать данные и переходить на вкладку «Мои резервные копии». В процессе зарядки невозможно увидеть файлы резервных копий на CANVIO for Smartphone.

Если вы используете компьютер, подключите устройство CANVIO for Smartphone к USB-порту компьютера, воспользовавшись входящими в комплект поставки кабелем USB и адаптером.

Нет. Устройство CANVIO for Smartphone предназначено для доступа к данным и резервного копирования. Доступ к данным и зарядка являются взаимоисключающими действиями.
Когда приложение Content Manager не используется в течение 1 минуты, CANVIO for Smartphone переходит в режим резервного копирования (если соответствующий параметр активирован), а затем в режим зарядки.

Функция «Передача данных» позволяет копировать контакты, фотографии, видео, музыку и документы с имеющегося у вас телефона на новый.

Выполните следующие действия, чтобы перенести данные со своего старого телефона на новый.

1) Подключите адаптер переменного тока к CANVIO for Smartphone.
2) Подключите свой текущий телефон к CANVIO for Smartphone.
3) Откройте приложение Content Manager и нажмите «Передача данных».
4) Выполните ШАГ 1. После выполнения отключите свой текущий телефон.
5) Подключите другой телефон к CANVIO for Smartphone.
6) Откройте приложение Content Manager и нажмите «Передача данных».
7) Выполните ШАГ 2. После завершения проверьте, что все данные были перенесены.
8) Выполните ШАГ 3.

Автоматическое резервное копирование.
Эта функция автоматически выполняет резервное копирование фотографий, видео, музыки, документов и контактов с вашего смартфона и карты SD на устройство CANVIO for Smartphone.

Передача данных.
Вы можете выбрать данные определенных типов (фотографии, видео, музыка, документы и контакты), которые в настоящий момент есть на вашем смартфоне, и перенести их на другой смартфон. После завершения передачи данных выбранные файлы данных будут присутствовать на другом смартфоне.

После выполнения шага 1 процесса передачи данных создается файл журнала.
Этот файл журнала имеет принципиальное значение для шага 2 процесса передачи данных, когда данные переносятся на другой смартфон.

Обязательно убедитесь в том, что у вас активировано автоматическое резервное копирование, и дайте устройству Canvio for Smartphone возможность хотя бы один раз создать резервную копию ваших контактов.

После повторной установки приложения Content Manager перейдите в раздел «Настройки» и нажмите «Восстановить», чтобы восстановить свои контакты.
(Примечание. Canvio for Smartphone не восстанавливает фотографии, видеоролики, музыку и документы. Их можно скопировать и вставить вручную.)

Можно изменять названия вкладок.
Если одно и то же устройство CANVIO for Smartphone используется несколькими устройствами, то вы можете без труда понять, какая резервная копия для какого смартфона предназначена.

У каждого телефона есть своя уникальная вкладка.
По умолчанию ее название формируется таким образом: «модель телефона + последние 4 цифры MAC-адреса».
Изменить название любой вкладки можно как в руководстве, так и в настройках.

Убедитесь в том, что предоставили все необходимые разрешения приложению Content Manager, в том числе разрешения на доступ к контактам и хранилищу.
Если необходимые разрешения не предоставлялись раньше, можно перейти в раздел «Настройки» > «Приложения» > CANVIO > «Разрешения», чтобы предоставить их.

Можно использовать устройство CANVIO for Smartphone точно так же, как и обычно, даже если на экран выводится такое уведомление.
Устройство CANVIO for Smartphone отформатировано в файловой системе NTFS, но операционная система Android не способна распознавать файловую систему NTFS без приложения Content Manager.
Поэтому на экран выводится такое уведомление.

Не нажимайте пункт «Прикоснитесь, чтобы исправить» и не выполняйте форматирование.
Если выполнить форматирование, устройство CANVIO for Smartphone будет отформатировано в другой файловой системе (FAT32 и т. д).

TOSHIBA поддерживает только файловую систему NTFS.
Если вы уже выполнили форматирование с помощью телефона Android, выполните переформатирование на компьютере с помощью инструмента, доступного на следующей странице.

HDD Format Tool: http://www.toshiba-personalstorage.net/support/download/hdd/password/application/HDD_Format_Tool_Setup.exe

Выполните инициализацию в соответствии с приведенными далее инструкциями.

a) SONY Xperia Z5, XZ
На экране своего устройства найдите и нажмите «Settings» (Настройки) > «USB Connectivity» (Подключение по USB) > «Detect USB device» (Обнаружить USB-устройство).
Ознакомьтесь со следующей инструкцией:
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiaz5/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

b) SONY Xperia M2, XZ
На экране своего устройства найдите и нажмите «Settings» (Настройки) > «Xperia™ Connectivity» (Подключение Xperia™) > «USB Connectivity» (Подключение по USB) > «Detect USB device» (Обнаружить USB-устройство).
Ознакомьтесь со следующей инструкцией:
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiam2/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

1) Подключен ли адаптер переменного тока к CANVIO for Smartphone?
2) Правильный ли кабель USB используется для подключения к Canvio for Smartphone?
3) Горит ли синий светодиод на устройстве Canvio for Smartphone?

Не существует ограничений по размеру файла резервной копии, создаваемого на устройстве Canvio for Smartphone.
Единственное ограничение связано с операционной системой Android и пространством для хранения данных, доступным на вашем смартфоне.

Проверить на смартфоне невозможно.
Для проверки нужно использовать компьютер.

Подключите CANVIO for Smartphone к компьютеру и найдите следующий файл:
x:/CANVIO/Backup/(название телефона)/Contacts/contacts.vcf

Фотографии: x:/CANVIO/Backup/(название телефона)/Pictures/

Видео: x:/CANVIO/Backup/(название телефона)/Videos/

Музыка: x:/CANVIO/Backup/(название телефона)/Music/

Документы: x:/CANVIO/Backup/(название телефона)/Documents/

Файлы, находящиеся на вашем текущем телефоне, не будут удалены.
На устройстве CANVIO for Smartphone набор файлов резервных копий будет сохранен в каталоге x:/CANVIO/Migration/(название телефона)/(Documents/Music/Videos/Pictures)

Некоторые смартфоны (например, Samsung Galaxy Note 3) поддерживают USB 3.0 Micro-B.
В этом случае подключите входящий в комплект поставки кабель к разъему USB 2.0 Micro-B.

Aplikację Content Manager można wyszukać i pobrać w sklepie Google Play Store.
https://play.google.com/store/apps?hl=eu

Компания

Устройства хранения данных для конечных пользователей Toshiba четко разделяются по критериям производительности и функциям. Понятное цветовое кодирование и руководство покупателя помогают покупателям сразу же понять, какие именно продукты в максимальной степени отвечают их требованиям.

PRO/PREMIUM
Продукты Toshiba для профессиональных пользователей, которым нужны скорость, абсолютная надежность и разнообразные дополнительные функции. Это устройства хранения данных от Toshiba без ограничений.

ADVANCED
Продукты для хранения данных линейки Advanced предназначены для опытных пользователей и обеспечивают высокие качество и скорость, а также открывают доступ к важным дополнительным функциям.

STANDARD
Линейка продуктов для пользователей, которым нужны самое высокое качество, надежная функциональность и самые основные функции.

Файлы cookieМы используем файлы cookie, чтобы вы могли максимально эффективно использовать наш вебсайт. Если вы продолжите просматривать веб-сайт, не меняя настройки, мы сделаем вывод о том, что вы не возражаете против получения всех файлов cookie, которые используются на этом веб- сайте Toshiba. Также вы можете нажать кнопку «Продолжить» в своем браузере, чтобы принять нашу политику, в результате чего данное сообщение не будет отображаться в дальнейшем. Конечно, вы можете в любой момент изменить свои предпочтения относительно файлов cookie в настройках браузера. Дополнительные сведения о наших файлах cookie и политике относительно файлов cookie приводятся в нашей политике конфиденциальности. Ссылка на политику конфиденциальности

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close