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FAQ

Généralités

Remarque importante – Série CANVIO (produits pour PC Pogoplug®, DTW1xx, DTC8xx, v73600-x, DTD2xx)

Fin des services Pogoplug® (1er octobre 2017)
Fin de l’enregistrement des nouveaux utilisateurs (2 juin 2017)
Cloud Engines, Inc. a informé les utilisateurs que Pogoplug® PC for Toshiba et l’assistance cesseront de fonctionner de manière permanente le 1er octobre 2017 à 7 h 00 (CET)
et que l’enregistrement des nouveaux utilisateurs sera arrêté à partir du 2 juin 2017 à 7 h 00 (CET).

Toshiba arrêtera l’assistance de manière permanente en même temps.

Cette modification s’applique à tous les produits Pogoplug®, y compris mais sans s’y limiter, aux services gratuits de stockage dans le Cloud, au logiciel Pogoplug® Backup, à Pogoplug® Remote Access, à l’application Web Pogoplug® et aux applications mobiles Pogoplug®.

Après le 1er octobre 2017 à 7 h 00 (CET), toutes les données encore présentes sur les serveurs Pogoplug® seront détruites de manière sécurisée et irréversible.

Avis sur la page Web de Cloud Engines, Inc. : www.pogoplug.com/toshiba
Prenez soin de sauvegarder les données nécessaires stockées dans les services de stockage dans le Cloud de Pogoplug® sur vos appareils de stockage local avant le 1er octobre 2017 à 7 h 00 (CET).

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter l’assistance par e-mail à l’adresse toshibasupport@pogoplug.com ou support@pogoplug.com (ligne d’assistance principale de Pogoplug®).

Les produits concernés destinés aux utilisateurs de Pogoplug® PC for Toshiba peuvent être identifiés en fonction des informations suivantes :

Canvio Premium
Numéro de modèle :
DTW110
DTW120
DTW130

Canvio Connect II
Numéro de modèle :
DTC805
DTC810
DTC820
DTC825
DTC830

Canvio Connect
Numéro de modèle :
v73600-A
v73600-B
v73600-C
v73600-G
v73600-H

Canvio Slim
Numéro de modèle :
DTD205
DTD210

POGOPLUG est une marque commerciale de Cloud Engines, Inc.

Certains disques durs externes USB de 2,5 pouces sont fournis avec deux câbles (un câble de données et un câble d’alimentation). En cas de problème, utilisez les deux câbles (de données et d’alimentation). Si le disque dur USB externe ne fonctionne toujours pas, connectez-le à un hub USB auto-alimenté.

La plupart des problèmes liés aux disques durs USB externes proviennent d’une consommation d’énergie trop élevée lors de l’initialisation ou du transfert des données. La spécification est de 500 mA par port USB. Si un appareil a besoin de plus de 500 mA, le port USB peut être déconnecté par la surintensité.

Afin d’éviter toute consommation trop élevée sur le port USB utilisé, connectez le disque dur USB externe à un autre port USB avec l’autre câble d’alimentation. L’appareil USB bénéficie ainsi de 1 000 mA. Si l’appareil est toujours défaillant, essayez d’utiliser un hub USB auto-alimenté. Dans la plupart des cas, ces hubs peuvent en effet fournir plus de 500 mA par port USB.

Si toutes ces tentatives restent infructueuses, vérifiez si les ports USB fonctionnent correctement (recherchez toute défaillance matérielle). Pour contrôler le port USB, connectez un appareil USB générique, une souris USB par exemple. Si le port USB fonctionne correctement, il peut y avoir une incompatibilité entre le PC portable et le disque dur USB externe utilisé. Dans ce cas, essayez un autre appareil ou un appareil d’un autre fournisseur.

Si votre disque dur Toshiba de 3,5 pouces n’est pas reconnu et ne figure pas dans le contenu Ordinateur, essayez différents ports et câbles USB.

Si le problème persiste, il est possible que l’adaptateur secteur ou que son câble soit défaillant. Le composant en question doit donc être remplacé.

Si votre disque dur Toshiba de 2,5 pouces n'est plus reconnu par votre PC, que le voyant LED bleu est éteint et le voyant LED rouge est allumé, le disque dur doit être remplacé.
Effectuez la mise à jour du pilote USB 3.0 de votre appareil connecté vers la dernière version.

STOR.E Canvio

Vous constaterez peut-être que le moindre contact avec le câble USB déconnecte le disque dur externe (Toshiba Stor.E Canvio – 2,5 pouces – 1 To – USB 3.0) et que le disque dur disparaît du contenu Ordinateur.
Contrôlez le câble et remplacez-le par un câble USB spécial A/Micro-B.

Canvio for Smartphone

CANVIO for Smartphone est un produit de stockage qui permet de sauvegarder des photos, des vidéos, des musiques, des documents et des contacts sur votre smartphone Android. Une fois la sauvegarde terminée, CANVIO for Smartphone recharge votre smartphone.

Outre la sauvegarde des données, vous pouvez également utiliser CANVIO for Smartphone pour migrer vos données de votre ancien téléphone vers un nouveau téléphone à l’aide de la fonction Data Transfer.

Pour plus d’informations, consultez la page du produit.

Recherchez l’application Content Manager sur le Google Play Store et téléchargez-la.
https://play.google.com/store/apps?hl=fr

Ouvrez l'application Content Manager. Si CANVIO for Smartphone est reconnu, l'application affiche « CANVIO » au bas de l'écran, ce qui correspond à l'espace de stockage de CANVIO for Smartphone.
Non, l'application Content Manager de Toshiba est réservée à CANVIO for Smartphone.

Suivez les étapes ci-dessous :

1) Recherchez l’application Content Manager sur le Google Play Store et téléchargez-la.
2) Activez l’option Auto Backup.
3) Connectez l’adaptateur secteur au CANVIO for Smartphone. Connectez votre téléphone au CANVIO for Smartphone à l’aide du câble adéquat fourni.
4) Sur le téléphone, vérifiez que les autorisations demandées par l’application Content Manager sont accordées.
5) La sauvegarde démarre 1 minute après la mise en veille du téléphone avec l’application Content Manager ouverte. Afin que la sauvegarde s’effectue correctement, ne vous déconnectez pas pendant le processus.

Pendant la sauvegarde automatique, vérifiez que le CANVIO for Smartphone est alimenté par un adaptateur secteur et que le téléphone n’est pas débranché du CANVIO for Smartphone.
En cas d’interruption, la sauvegarde est incomplète.
Selon la charge de batterie restante sur votre smartphone, la sauvegarde risque de ne pas s’exécuter.

Vérifiez que la structure des fichiers/dossiers sur le CANVIO for Smartphone n’a pas été modifiée.
En effet, si elle est modifiée, l’application Content Manager ne parvient pas à trouver les fichiers sauvegardés. Si c’est le cas, vous pouvez accéder à vos fichiers de sauvegarde en connectant un ordinateur.

Veuillez vous reporter au tableau ci-dessous :

Types de fichiers pris en charge :

Image : jpg, gif, png, bmp, webp
Vidéo : 3gp, mp4, ts, webm, mkv
Document : pdf, rft, doc, docx, xls, xlsx, xlt, xlsm, xltm, xlam, ppt, pptx
Musique : 3gp, m4a, flac, mp3, wav, aac
Contacts : vcf

1) Vérifiez que l’option Auto Backup est activée.
2) Sur le téléphone, vérifiez que les autorisations demandées par l’application Content Manager sont accordées.
3) Si la sauvegarde automatique est activée, patientez pendant environ 1 minute après la connexion au CANVIO for Smartphone. La sauvegarde automatique démarre si le téléphone est en veille.

Sur le téléphone, connectez-vous au CANVIO for Smartphone et ouvrez l’application Content Manager.

L’application Content Manager reconnaît le stockage, et vous permet d’afficher et de sélectionner l’onglet My Backup. Vous ne pouvez pas voir vos fichiers sauvegardés sur le CANVIO for Smartphone pendant la recharge.

Sur l’ordinateur, connectez le CANVIO for Smartphone au port USB de l’ordinateur à l’aide du câble et de l’adaptateur USB inclus.

Non. Le CANVIO for Smartphone est conçu pour l’accès aux données et pour leur sauvegarde. Vous devez choisir soit l’accès aux données soit la recharge.
Après 1 minute d’inutilisation de l’application Content Manager, le CANVIO for Smartphone passe en mode veille (s’il est activé), puis en mode de recharge.

La fonction Data Transfer vous permet de copier vos contacts, photos, vidéos, musiques et documents de votre téléphone actuel sur un autre téléphone.

Suivez les étapes ci-dessous pour transférer les données de votre téléphone actuel sur un autre téléphone :

1) Connectez l’adaptateur secteur au CANVIO for Smartphone.
2) Connectez le téléphone actuel au CANVIO for Smartphone.
3) Ouvrez l’application Content Manager et sélectionnez Data Transfer.
4) Exécutez l’ÉTAPE 1. Une fois l’opération terminée, débranchez le téléphone actuel.
5) Connectez un autre téléphone au CANVIO for Smartphone.
6) Ouvrez l’application Content Manager et sélectionnez Data Transfer.
7) Exécutez l’ÉTAPE 2. Une fois l’opération terminée, vérifiez si les données ont été transférées.
8) Exécutez l’ÉTAPE

Auto Backup :
Cette fonction sauvegarde automatiquement sur le CANVIO for Smartphone les photos, vidéos, musiques, documents et contacts de votre smartphone et de votre carte SD.

Data Transfer :
Vous pouvez sélectionner le type des données (photos, vidéos, musiques, documents et contacts) de votre smartphone actuel et migrer ces données vers un autre smartphone. Une fois le transfert de données terminé, les fichiers de données sélectionnés se trouvent sur l’autre smartphone.

Une fois l’Étape 1 du transfert de données effectuée, un fichier journal est créé.
Ce fichier journal est essentiel à l’Étape 2 du transfert de données, lors de la migration des données vers un autre smartphone.

Vérifiez que vous avez activé l’option Auto Backup et que vous avez autorisé le CANVIO for Smartphone à sauvegarder vos contacts au moins une fois.

Après avoir réinstallé l’application Content Manager, accédez aux paramètres et cliquez sur Restore pour restaurer vos contacts.
(Remarque : CANVIO for Smartphone ne restaure pas les photos, les vidéos, les musiques et les documents. En revanche, vous pouvez les copier-coller manuellement.)

Vous pouvez renommer les onglets.
Si vous avez plusieurs appareils qui utilisent le même CANVIO for Smartphone, vous pouvez distinguer facilement les différentes sauvegardes de chaque smartphone.

Chaque téléphone dispose de son propre onglet.
Par défaut, le nom de chaque onglet est composé comme suit : modèle de téléphone + 4 derniers chiffres de l’adresse MAC.
Vous pouvez renommer chaque onglet dans le tutoriel ou dans les paramètres.

Vérifiez que vous avez accordé à l’application Content Manager toutes les autorisations demandées, y compris pour les contacts et le stockage.
Si vous n’avez pas encore accordé d’autorisations, vous pouvez les activer dans Paramètres >Applications > CANVIO > Autorisations

Malgré l’affichage de cette notification, vous pouvez utiliser le CANVIO for Smartphone normalement.
Le CANVIO for Smartphone est formaté dans le système de fichiers NTFS, mais le système d’exploitation Android ne reconnaît pas ce système de fichiers NTFS malgré l’application Content Manager.
C’est ce qui explique l’affichage de cette notification.

N’appuyez pas sur l’option Touch to fix et n’exécutez pas de formatage.
Si vous exécutez un formatage, le CANVIO for Smartphone est formaté dans un autre système de fichiers (FAT32, etc.).

TOSHIBA ne prend en charge que le système de fichiers NTFS.
Si vous avez déjà effectué le formatage avec un téléphone Android, réexécutez-le à l’aide de l’outil pour PC ci-dessous.

HDD Format Tool : http://www.toshiba-personalstorage.net/support/download/hdd/password/application/HDD_Format_Tool_Setup.exe

Exécutez l’initialisation en suivant l’instruction ci-dessous :

a) SONY Xperia Z5, XZ :
Sur l’écran de votre téléphone, appuyez sur Paramètres > Connectivité USB > Détecter un dispositif USB.
Reportez-vous à l’instruction suivante :
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiaz5/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

b) SONY Xperia M2 :
Sur l’écran de votre téléphone, appuyez sur Paramètres > Connectivité Xperia™ > Connectivité USB > Détecter un dispositif USB.
Reportez-vous à l’instruction suivante :
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiam2/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

1) L’adaptateur secteur est-il connecté au CANVIO for Smartphone ?
2) Le câble utilisé pour la connexion au CANVIO for Smartphone est-il le câble USB approprié ?
3) Le voyant LED bleu du CANVIO for Smartphone clignote-t-il ?

Il n’y a aucune limite à la taille des fichiers sauvegardés sur le CANVIO for Smartphone.
La seule limite est liée au système d’exploitation Android et à l’espace de stockage de votre smartphone.

Vous ne pouvez pas le vérifier à l’aide du smartphone.
Vous devez utiliser un ordinateur pour effectuer cette vérification.

Connectez le CANVIO for Smartphone à un ordinateur et recherchez le fichier suivant :
x:/CANVIO/Backup/(nom du téléphone)/Contacts/contacts.vcf

Pour les photos : x:/CANVIO/Backup/(nom du téléphone)/Pictures/

Pour les vidéos : x:/CANVIO/Backup/(nom du téléphone)/Videos/

Pour les musiques : x:/CANVIO/Backup/(nom du téléphone)/Music/

Pour les documents : x:/CANVIO/Backup/(nom du téléphone)/Documents/

Les fichiers ne sont pas supprimés du téléphone actuel.
Sur le CANVIO for Smartphone, les fichiers sauvegardés sont stockés dans x:/CANVIO/Migration/(nom du téléphone)/(Documents/Music/Videos/Pictures

Certains smartphones (par exemple le Samsung Galaxy Note 3) utilisent l’interface USB3.0 Micro-B.
Dans ce cas, connectez le câble fourni au connecteur USB2.0 Micro-B.

Société

Les produits de stockage personnel Toshiba sont classés en fonction de leurs performances et de leurs fonctionnalités. Grâce au codage couleur et au guide d’achat, les clients savent immédiatement quels sont les produits répondant le mieux à leurs besoins.

PRO/PREMIUM
Produits Toshiba pour les professionnels qui recherchent la vitesse, une fiabilité absolue et d’autres fonctions sophistiquées. Stockage Toshiba illimité.

ADVANCED
Produits de stockage Advanced pour les utilisateurs expérimentés, qui fournissent une qualité élevée, de grandes vitesses de fonctionnement et d’autres fonctions importantes.

STANDARD
Gamme de produits pour les utilisateurs qui recherchent la meilleure qualité, la fiabilité et des fonctionnalités essentielles.

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