Declaración de accesibilidad

Introducción

Nosotros, Toshiba Electronics Europe GmbH, tenemos el firme compromiso de garantizar que nuestro sitio web sea accesible para todo el mundo, incluidos los usuarios con discapacidades. Nos esforzamos en cumplir con los requisitos establecidos en las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG, por sus siglas en inglés) 2.1, Nivel AA, o incluso superarlos, además de cumplir con la ley alemana de mejora de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG por sus siglas en alemán) y la Directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios (Directiva de Accesibilidad de la Unión Europea).

Esta declaración de accesibilidad se aplica a:
www.toshiba-storage.com

Descripción general de servicios digitales

Formulario de contacto del laboratorio de innovación de HDD

El formulario de contacto del laboratorio de innovación de HDD es una herramienta basada en la web que permite a los visitantes de nuestro sitio enviar mensajes o consultas a Toshiba Electronics Europe GmbH sin necesidad de utilizar el correo electrónico tradicional u otros métodos. Incluye los campos siguientes:

Nombre*
Empresa*
Correo electrónico*
Mensaje*

* Esta información es obligatoria.

Los mensajes entrantes se reenvían a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Formulario de contacto del servicio de soporte

El formulario de contacto del servicio de soporte es una herramienta basada en la web que permite a los visitantes de nuestro sitio enviar mensajes o consultas a Toshiba Electronics Europe GmbH sin necesidad de utilizar el correo electrónico tradicional u otros métodos. Incluye los campos siguientes:

Nombre*
Correo electrónico*
Dirección
Categoría de producto
Tema
Comentario o mensaje*

* Esta información es obligatoria.

Los mensajes entrantes se reenvían a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Servicio de recuperación de datos

Un equipo externo de proveedores de servicios de recuperación de datos se ocupa de recuperar de forma especializada los datos perdidos, eliminados o dañados de dispositivos de almacenamiento como discos duros. Estos servicios utilizan herramientas y técnicas especializadas para recuperar datos que podrían resultar inaccesibles debido a errores de hardware o de las estructuras lógicas. La recuperación de datos puede implicar desde recuperar archivos eliminados accidentalmente hasta restaurar datos a partir de dispositivos gravemente dañados. En Recuperación de datos – EMEA, se redirigirá a los visitantes del sitio web a los proveedores externos de servicios de recuperación de datos.

Procesador de garantía

Toshiba Electronics Europe GmbH utiliza un procesador externo de garantía, StorRepair GmbH, que se encarga de gestionar y procesar las reclamaciones de garantía, asegurándose siempre de que los clientes reciban el soporte adecuado en el caso de que haya implicados productos defectuosos. Esta labor conlleva tareas como la revisión de las reclamaciones, la validación de la información y la coordinación con las diversas partes implicadas para solucionar cualquier posible problema.

En Garantía – EMEA, se redirigirá a los visitantes del sitio web al portal de servicios externos de StorRepair GmbH.

Dónde comprar

La página Dónde comprar ayuda a los clientes a saber dónde adquirir los productos de su interés. Los visitantes del sitio web pueden elegir su país y el tipo de vendedor correspondiente para recibir información general de los mercados pertinentes. Al hacer clic en los logotipos, se les redirigirá al sitio web de los proveedores externos que venden nuestros productos.

Estándares de accesibilidad aplicables

Este sitio web cumple con los requisitos de:

WCAG 2.1 Nivel AA y
Otras legislaciones pertinentes, incluida la ley alemana de mejora de la accesibilidad, en especial el §14 BFSG junto con el párrafo §3 1 BFSG y la normativa correspondiente sobre la ley de mejora de la accesibilidad (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSGV).

Medidas para garantizar la accesibilidad

Para apoyar la accesibilidad, en Toshiba hemos tomado las siguientes medidas:

Proporcionar texto alternativo para las imágenes.
Utilizar una navegación clara y coherente.
Asegurar que todos los elementos interactivos sean accesibles a través de la navegación con el teclado.
Ofrecer compatibilidad con lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia.
Utilizar suficiente contraste de color para optimizar la legibilidad.
Proporcionar subtítulos o transcripciones para el contenido multimedia.

Tecnologías de asistencia

Nuestro sitio web está diseñado para ser compatible con las principales tecnologías de asistencia, incluidas las siguientes:

Lectores de pantalla (p. ej.: JAWS o NVDA)
Software de reconocimiento de voz
Ampliadores de pantalla
Dispositivos alternativos para la introducción de datos

Mejoras en curso

Trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad de nuestro sitio web. Nuestro equipo somete a prueba el sitio web, consulta con expertos e incorpora los comentarios de los usuarios con regularidad para garantizar un cumplimiento de la normativa y una facilidad de uso constantes.

Comentarios e información de contacto

Si se encuentra con alguna barrera de accesibilidad o necesita contenido en un formato alternativo, póngase en contacto con nosotros:

Toshiba Electronics Europe GmbH

Hansaallee 181

40549 Düsseldorf

Alemania

Teléfono: +49 (0) 211 5296-0

Correo electrónico: [email protected]

Director ejecutivo: Peter Lieberwirth
Registro comercial: Düsseldorf HRB 22487
Número de identificación fiscal: DE811207415

Autoridad responsable de vigilancia del mercado estatal

También tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad responsable de vigilancia del mercado estatal, que le proporcionará asistencia para hacer valer sus derechos:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen

c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburgo

Número de teléfono: 0391 567 6970
Correoelectrónico: MLBF(at)ms.sachsen-anhalt.de.